Antes del conjuntoEntrantes EN + ES rebotando entre dos operadores a mitad de conversación.
El perfil de cliente de MD está parejo entre inglés-primero y español-primero. Sin agente bilingüe, el entrante se pasaba a mitad del hilo cuando una respuesta en español volvía a un primer contacto en inglés — o al revés. El dueño terminaba leyendo ambos inboxes en sombra para asegurarse de que nada se cayera en el handoff de idioma.
- Mix entrante EN + ES aproximadamente parejo
- Dos operadores rotando cobertura de idioma
- Handoffs a mitad de hilo causaban pérdida de contexto y respuestas lentas
- El dueño leía ambos inboxes en sombra para no perder hilos
Qué desplegamosMisma arquitectura que KCD. Agente bilingüe, librería propia de MD.
El despliegue es la misma forma que KCD con un catálogo de terminaciones distinto y diferente cantidad de módulos. El agente califica entrantes en ambos idiomas sin escalación, y escribe un borrador de scope-of-work en el inbox del dueño por cada lead calificado. El dueño firma por email — no hay portal al que entrar.
- Odoo 19 — Cotización, BOM, agenda de instalación
- Sitio Next.js con captura de leads bilingüe
- Agente califica en EN + ES, arma el SOW
- Hospedaje gestionado en Hetzner con backups diarios de Postgres
Cómo corrieron los mesesEl blueprint de KCD, portado al catálogo de MD. Slice de build más corto.
El segundo despliegue corrió más rápido porque la arquitectura ya estaba resuelta. El discovery confirmó el catálogo de MD y los casos bilingües borde. El build avanzó en slices revisables de dos semanas, sesgado a la librería de terminaciones porque los módulos eran paridad con KCD. El handoff fue una semana de shadow en planta.
- Semana 0 — Discovery pago, scope del catálogo de MD + casos bilingües
- Semanas 1–6 — Slices de build revisados cada dos semanas
- Semana 7 — Agente entrenado con el lenguaje de cotización de MD
- Semana 8 — Una semana de shadow en planta, después handoff
Qué cambióUn solo agente en los dos idiomas. Borradores de SOW en el inbox del dueño por lead.
El entrante bilingüe lo califica un solo agente, no dos operadores en rotación. El handoff a mitad de hilo desapareció. El dueño ve un borrador de SOW por cada lead calificado y firma por email — sin portal.
- Entrante EN + ES calificado por un solo agente, sin escalación
- Borrador de SOW llega al inbox del dueño por lead calificado
- El dueño firma por email; sin portal
- La rotación de operadores se liberó para trabajo de planta
Lectura del dueñoCita del dueño — en grabación.
El testimonio real del dueño de MD está agendado y vivirá aquí una vez grabado. No publicamos citas inventadas en este sitio. Si quieres hablar con MD directamente sobre correr un agente bilingüe, pídelo en la llamada y armamos un referral chat de quince minutos.
